Меню

Конфликтные клиенты. Откуда они берутся и что с ними делать

В любой профессии, которая связана с работой с людьми, возникают конфликтные ситуации. Кому-то, возможно, справляться с такими ситуациями легко, для кого-то они могут становиться источниками напряжения и стресса, а кто-то просто впадает в ступор, когда чувствует противоречие со стороны оппонента, и не знает, как дальше с ним работать. На тренинге отрабатываются инструменты и техники, которые помогут Вам не доводить спорные ситуации до критической точки и решать конфликт на начальных его этапах. А также разбираются техники снятия эмоционального напряжения, которое накапливается, когда Вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями. Они помогут Вам управлять своим состоянием и тренировать  стрессоустойчивость. 


Автор и ведущий тренинга:Горева фото

Горева Наталья Леонидовна

бизнес-тренер, консультант, специалист по связям с общественностью

 

Выпускница АНО ДО «Азиатско-Тихоокеанской Академии Коучинга» по программе «Школа бизнес-тренеров». Диплом по теме «Продажи финансовых услуг и сервисов».

 

Участник специализированных программ повышения квалификации:

  • Центр бизнес-мастерства «Харизма» четырехуровневая программа по теме «Школа современного  руководителя» (г. Москва).
  • Специализированное обучение у спикера члена международной ассоциации MDRT Алессандро Форте по теме «Peak performance»  (ОАЭ, г. Абу-Даби).
  • Тренинг Е.В.Сидоренко  «Новинки тренинговых технологий»  (г. Владивосток).

Большой опыт работы на территории всего Дальнего Востока и Восточной Сибири, в том числе и управленческой деятельности. Реализация комплексных обучающих программ для таких компаний, как: АО «Альфа-Банк», Сбербанк России, ООО «СК «РГС-Жизнь», ООО "СемьСот" и других.

Участники тренинга: руководители, сотрудники, которые напрямую работают с клиентами

Цель обучения: научить сотрудников работать с клиентами в конфликтных ситуациях 

 

Зачем Вам данный тренинг: 

- Вы хотите, чтобы довольных клиентов было больше, а претензий меньше;

- Вы желаете научить сотрудников работать с конфликтными клиентами;

- Вы видите необходимость обучить своих сотрудников навыкам, помогающим сохранять лояльность клиентов. 

 

Результатами Вы сможете воспользоваться уже через 8 часов:

- Вы сформируете навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации;

- Вы освоите алгоритм поведения в ситуации недовольства клиента;

- Вы изучите механизм управления собственными эмоциями, потренируетесь выбирать нужную реакцию;

- Вы поймете, как управлять эмоциями клиента.

 


Содержание тренинга:

1. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

2.Виды конфликтов, их предпосылки и правила бесконфликтного общения

3. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях

4. Техники работы с недовольными клиентами

5. Владение собой и управление своим состоянием и эмоциямиЭтапы продаж и как применять их на практике



Срок обучения: 1 день, 8 часов.

 Документ по окончании программы: Сертификат "Школы гостеприимства"

© 2012 ЧУДПО "Школа гостеприимства"

Наши координаты: 690091, г. Владивосток, ул. Набережная, 20
E-mail: office@hsvl.ru